Men dagspressen har ad flere omgange bragt historier om danske virksomheder, der har oplevet en regulær storm af utilfredse opslag på deres Facebook sider:

• 30.000 raser over Telenor på Facebook
• Tivoli under massiv Facebook-beskydning efter pels-aftale

Men betyder det, at Facebook simpelthen er farligt land for en virksomhed, der gerne vil i gang med sociale medier?

Kunsten at råbe i kor

Det giver næsten sig selv, at kunder der er meget utilfredse med en virksomhed, vil råbe højt og i kor, når muligheden byder sig. Med Facebook har forbrugerne fået netop det, sådan at de kan ramme virksomheden der, hvor det gør allermest ondt: et forum, hvor både nuværende og kommende kunder følger med.

Facebook fungerer sådan, at populære opslag vil få en høj placering i brugernes nyhedsstrøm. Hvis en person i dit netværk, sammen med en masse andre, kommenterer på, ’synes godt om’ eller deler et opslag, så vil opslaget med stor sandsynlighed også dukke op i din nyhedsstrøm. Dermed kan negative opslag med megen aktivitet, spredes viralt og opnå stor synlighed. Det samme gælder positive opslag, men de negative kræver selvsagt flere ressourcer og kan gøre skade på din virksomhed.

Derfor er det vigtigt, at din virksomhed er gearet til at håndtere denne kommunikationsform og gennemsigtighed.

Facebook er ikke farligt land

Gennemsigtigheden er et vilkår på godt og ondt. Godt, fordi vi kommer helt tæt på forbrugerne. Ondt, fordi kritiske opslag kan spredes viralt og endda i slemme tilfælde få omtale i dagspressen, som vi har set det med Telenor og Tivoli.

For det første skal du være opmærksom på at service, som altid, er et vigtigt parameter både på og uden for Facebook. Leverer du dårlig service, har du et skidt udgangspunkt for en succesfuld Facebook side.

Dernæst skal du sørge for, at være til stede og svare på de henvendelser, der kommer. Det er synligt for enhver, hvis du lader et opslag stå ubesvaret hen, og et manglende svar vil kun forstærke den egentlige problematik. Du lader jo heller ikke være med at tage telefonen, hvis den ringer.

To gode eksempler

Der er heldigvis masser af eksempler, der kan virke som modpol til de lidt ekstreme eksempler med Telenor og Tivoli.

Har du en lille virksomhed med et begrænset marketingbudget, kan du for eksempel gøre som Lakrids by Johan Bülow, der flittigt bruger Facebook til at dele forskelligt indhold og lægger op til dialog og interaktion. Med gennemtænkt brug af billeder, aktuelle begivenheder og opskrifter, formår de at få brugerne til både at kommentere, ’synes godt om’ og dele sine opslag. Den høje grad af interaktion fører til en effektiv spredning og dermed synlighed blandt brugernes netværk, sådan at virksomheden får optimal effekt ud af sin Facebook indsats.

Et andet eksempel i samme boldgade, er Kranz & Ziegler, der bruger deres Facebook side både til promotion og som serviceplatform. Med stylingtips, konkurrencer, præsentation af nye smykker og hurtige svar på henvendelser, kan brugerne få svar på produktspørgsmål og få hjælp ved reklamationer.

Kranz & Ziegler er kvikke ved tastaturet og svarer hurtigt og venligt. God service spiller en afgørende rolle, når vi skal vurdere en virksomhed, og er i høj grad med til at skabe et stærkt brand og omdømme. Vi har før blogget om begrebet Zero Moments of Truth, som du med fordel kan læse som supplement til dette blogindlæg.

Vær forberedt

Det kræver forberedelse og forståelse for mediet, at begå sig på Facebook. Ved du, at du leverer god service og har ressourcerne til at administrere en Facebook side, er der mange gevinster at hente på verdens største sociale netværk.

Med en strategi og en indholdsplan, så du har styr på målsætning, målgruppe, ressourcer og har tænkt over hvilken type opslag du vil lave, er du allerede nået langt.

Det er svært helt at undgå negative opslag eller reklamationer, for der vil altid være situationer, hvor en forbruger føler sig forurettet. Men såfremt din virksomhed er service minded, gør sit arbejde og håndterer henvendelserne hurtigt og effektivt, vil du opleve, at det slet ikke går så galt, som de ekstreme og grumme eksempler med Telenor og Tivoli.

Det kan føles som en stor mundfuld, at kaste sig ud i en Facebook side, men vi bidrager gerne med input og erfaringer, sådan at du får det bedst mulige udgangspunkt.

Indlægget er skrevet af Lars Møller Andersen

Den gode gamle købstragtsfilosofi er død. Den digitale shoppealder har gjort tragten til et smukt, men hullet, fund fra fortiden, som blot kan bruges til at si den gamle opfattelse fra om stimuli → respons → køb. Undersøgelser viser, at op mod 80% researcher produkter, før de køber. 32% researcher online, besøger butikken,  og vender så tilbage online for at undersøge nærmere igen.

Kort sagt: Glem alt om købstragten og fokuser på dine Zero Moments Of Truth. Det er her, du skal være. Det er her grundlaget for et salg skabes – i den digitale pre-shopping.

Hvad er Zero Moments Of Truth?

Når potentielle købere i dag hører om dig, er deres næste step at finde ud af mere om dig og din virksomhed. De leder fx efter priser, sammenligner dem med andres, læser en anmeldelse, ser en video, finder dig på de sociale medier eller blogs og spørger deres venner. Det er i dette øjeblik, det sker; hvor de åbner deres computer, rækker ud efter deres smartphone eller tablet og starter deres søgning for at se, om du imødekommer deres behov og ønsker. Det er i det øjeblik, at vi taler om zero moments of truth. Der hvor de bestemmer, om de går til dig eller konkurrenten. Spørgsmålet er: Er du her? Og er du klar til at diske op med svar og modsvar, der er de gamle købmandsdyder værdige?

Hvordan finder du dine zero moments of truth?

Gå multiscreen! Læg dig på tværs af medierne og besvar de spørgsmål, som dine potentielle købere har. Find ud af alt hvad du kan om dem. Kort sagt. Be prepared og læg en strategi.

Et par fif til hvor du kan starte:

• Skrive dit produkt på Google og find ud af hvad Google automatisk tilbyder at putte ind. Disse ord er nøglen til (nogle af de mest relevante) beslutningsparametre, som potentielle købere vurderer deres køb ud fra
• Brug keyword tool i Google AdWords for at se, hvor meget der søges på de givne ord
• Opsæt overvågning af dit brand og følg med i, hvilke sammenhænge du dukker op i
• Optimer mod at få din virksomheds navn i positiv sammenhæng med sociale medie
• Gør jer mobil- og tabletklar og imødekom dem med et mobilsite
• Optimér til video. Mange vil høre dig tale om produktet. Se det i brug. Se det i kontekst

Kort sagt bliver behovet for pull-markedsføring større og større.

Og må jeg så lige tilføje en lille reminder: HUSK at byde dine besøgende velkomne med et overskueligt website, så de hurtigt kan finde det, de mangler. Ellers er alt forarbejdet spildt, og du må tilbage til ZMOT.

Se mere info her

Vil du have flere fif eller hjælp til en langsigtet strategi? Kontakt os uforpligtende her

Ip targeting – hvad er det?

Kort fortalt er Ip targeting en forholdsvis ny targeting disciplin. Med den bliver det muligt aktivt at supportere salgsprocesser mod allerede navngivne virksomheder, som du allerede er i kontakt med. Ip targeting er altså ikke en direkte leadgenererende aktivitet. Det skal snarere ses som en proces sideløbende med salgsprocessen. Man kan kalde det en indirekte påvirkning med det formål at lade dit brand forplante sig i din modtagers bevidsthed på en god måde.

Fordelene

Især som B2B virksomhed er der et stort potentiale for brugen af Ip targeting. I punktform kan følgende fordele opridses:

• Øget Brandingværdi
• Stærkere Positionering
• Øget Differentiering

Med direkte indflydelse på at:

• Påminde og lede besøgende til dit site
• Påvirke organisk trafik

I forhold til Ip targeting for B2C er der på nuværende tidspunkt kun få eksempler på styrken af den. Du kan finde et dansk eksempel her, og der dukker helt sikkert flere op snart.

Selvom det langt fra er alle, der er cookieforskrækkede, er Ip targeting en rigtig god strategi – og supplement til din øvrige marketing indsats. Det er en forholdsvis ny disciplin på det danske marked men på baggrund af den erfaring, der er indsamlet indtil nu, ser det ud til, at den er værd at bide mærke i.

Vil du vide mere om, hvad Ip targeting kan betyde for dig og din virksomhed? Kontakt os her

Google versus Graph

Den nye søgemaskinemulighed betyder, at al data på Facebook bliver søgbart – selvfølgelig kun det som vi har ret til at se, men der ligger mange glemte opdateringer derude. Oplysninger som kan blive en fordel.

Men hvad kan Graph, som Google ikke kan?

Googles søgealgoritme er bestemmende for, hvordan dit søgeresultat ser ud, når du indtaster et bestemt søgeord. Hvordan søgealgoritmen opererer, vil jeg ikke komme ind på her, men overordnet set handler det om, hvilke sider Google opfatter, at der vises mest tillid til fra andre besøgende. Det vil blandt andet sige, hvilke sider der har mange indgående links. Den slags kan påvirkes af en lang række faktorer, blandt andet søgemaskinemanipulering. Det er derfor langt fra sikkert, at de søgeresultater du ser, har størst relevans for dig.

Det er netop her, at Graph skiller sig ud, idet den åbner op for søgninger baseret på vores venners anbefalinger, chek-ins og likes. Op netop venner og bekendtes anbefalinger vejer højt for forbrugerne i dag. Langt højere end reklamer, der fortæller os hvad vi skal synes om.

Hvordan udnytter du Graph som virksomhed?

Hvis søgemaskinen kommer til at virke efter hensigten, vil det give virksomheder nye måder at annoncere på, der nærmer sig Googles. Det vil sige, hvor reklamer fremkommer for den produktkategori, som du leder efter. Facebooks søgemaskine afgrænser sin søgning indenfor personer, billeder, placeringer og interesser, og med den rette strategi kan det blive yderst interessant. Søger jeg f.eks. efter et rejsebureau på Facebook, vil jeg få vist en række, som mine venner har liket, lagt billeder op fra eller har anbefalet. Det vil automatisk afføde en form for blåstempling og indikator af, hvad jeg bør tage for gode varer.

Det interessante

Tænk engang hvilke eksponeringsmuligheder og indirekte anbefalinger du kunne få, hvis flere brugere liker din page, lægger billeder op, deler anbefalinger, oplevelser og ikke mindst – tjekker ind i din virksomhed.

Mulighederne er mange, og jeg kan kun anbefale at følge rigtig godt med!

Du kan læse mere eller se en præsentationsvideo af Graph Search her

Det var bestemt en spændende og udfordrende opgave. For det første var den maritime branche ret ny for os, og for det andet skulle 2 indholdstunge sites fusioneres til 1.  

Derfor har det været nødvendigt med et tæt samarbejde med kunden, hvor vi har afklaret, hvordan deres nye profil skal tage sig ud. Hyppig kontakt og en del møder satte virkelig sætter skub i processen og forhindrede afsporinger.

Vores opgave har derfor været at udvikle et splinternyt design, der favner og præsenterer North East Groups ydelser på bedste vis. Vi har på den baggrund brugt lang tid på at gennemtænke målgruppens behov og rent visuelt og kommunikativt at rette os ind efter den.

I designet er der lagt stor vægt på relevante målgruppeindgange, en traditionel navigationsstruktur, enkelthed og rene linjer.

Se det fine resultat af et godt samarbejde her!

Først – hvad er blogmarketing egentlig for en størrelse?  Det korte svar er betalte blogindlæg sponseret af virksomheder, der ønsker at promovere et givent produkt. Så er det på plads.

Hvornår er det så relevant at bruge blogmarketing? For det er selvsagt ikke altid den rette kanal.

Blogmarketing kan med fordel bruges, hvis du ønsker at launche et nyt produkt, en ny kollektion eller måske gerne vil hype din vare, inden den lander i butikkerne.

Og så er konteksten altafgørende! Jeg mener, at produktet skal appellere til bloggeren og ligge i naturlig forlængelse af indholdet på deres blog. Ellers virker indlægget påtaget, unaturligt og som et kikset forsøg på at skabe synlighed.

Netop kontekst, kvalitet og relevans arbejder vi meget med, når vi søsætter en blogindsats.

Troværdighed – en by i Rusland?
Spørgsmålet om troværdighed og om, hvorvidt bloggen mister sin autencitet ved sponserede indlæg, er en debat, der livligt bliver diskuteret – og med god grund.

Så længe bloggeren tydeligt markerer, at indlægget er sponseret, at bloggeren er i produktets målgruppe og ellers falder i tråd med det øvrige indhold, og at bloggeren åbent og ærligt giver udtryk for sin oplevelse af produktet, synes jeg bestemt ikke, der er problemer med troværdigheden.

Helt tæt på forbrugeren
Nogle af fordelene ved at benytte sig af blogmarketing er, at du kan nå ud til et specifikt interessefællesskab, skabe større engagement – og dermed komme tættere på forbrugeren.

Og så er det værd at have i baghovedet, at en anbefaling fra en ven vejer langt tungere end nogen form for markedsføring.

Der er rigtig mange kreative måder, hvorpå man kan inddrage blogmarketing i sin samlede markedsføringsstrategi.

Men skal ressourcerne udnyttes optimalt, er det vigtigt at opnå en synergi mellem blogindsatsen og virksomhedens øvrige tiltag. Har du eksempler på virksomheder, der er lykkes med det, så del dem gerne her;)

Når jeg lige får en ledig stund, vil jer gerne fortælle lidt mere om, hvilke tanker vi gør os, inden vi griber en blogkampagne an – og hvilke værktøjer, vi tager i brug… Så med andre ord: Fortsættelse følger!