Ville du troppe op i hullede bukser, krøllet skjorte og med en dunst af tømmermænd til et vigtigt møde med en potentiel kunde? Nej, vel? Som virksomhed og repræsentant møder du dine (potentielle) kunder på en ordentlig måde, og du sørger for at virksomhedens gode omdømme vedligeholdes. I en digital mediekultur som i dag er det dog ikke blot en nødvendighed offline – men i høj grad også online.
Ikke alle har dog fokus på ”reputation management online”.
En virksomhed, der stadig lider under det faktum er Vordingborg køkkener, der står som et skrækeksempel på, hvor galt det kan gå, hvis ikke man holder øje med indholdet i søgemaskinerne. (Prøv at google ”Vordingborg køkken” og se hvad der kommer frem)
Hos Brinth & Hillerup lægger vi vægt på reputation management som en indlejret del af den online strategi og krisekommunikationsplan, som en virksomhed altid bør have i baghånden.
Reputation management – hvordan gøres det online?
At arbejde proaktivt med en virksomheds omdømme er ikke noget, der gøres på en enkelt nat. Det tager tid. Når det drejer sig om reputation management, hvor en omdømmesag står på spil lige nu, anbefaler vi, at du begynder med opsætning af positivt eller neutralt indhold – helst på mange sider ad gangen, for på den måde at skubbe den dårlige omtale nedad i søgeresultaterne. Her er det de færreste af jeres kunder, der vil lægge mærke til dem. Men du skal ikke stoppe her – Det er nemlig nu, at du har brug for ”forebyggende reputation management”.
Forebyggende reputation management
Forebyggende reputation management kan dække bredt, hvad strategi angår. Dog er det en god idé at holde sig følgende muligheder for øje:
- søgemaskineoptimering (SEO)
- opsætning af ekstern tekst fra for eksempel WordPress blog
- overvågning af kunde testimonials
- overvågning din virksomheds brands
- oprettelse af profil på sociale medier
Jo før du er ude, desto mindre er en potentiel skade – og jo billigere er det for dig at rette det op. Brandslukning skal helst kun ske en enkelt gang og fælles for både reputation management og den forebyggende af slagsen er, at det gælder om at have tungen lige i munden, når det gøres.
What not to do
Når du praktiserer (forebyggende) reputation management, skal du passe på, at det ikke kommer til at syne af manipulation. Gør du det, kan du ligeså godt finde sprutten og den krøllede skjorte frem, for så er du lige vidt.
Husk derfor altid:
- Bred dig ikke ud over flere blogs og websteder, end du kan holde styr på
- Vælg kun de sociale medier, som giver mening for din virksomhed
- Sørg for at lave en samlet strategi og handlingsplan
Er du i tvivl? Du kan altid kontakte os for en uforpligtende snak eller en hjælpende hånd.
