Bruger du de sociale medier til at formidle din virksomheds samfunds ansvar? Og hvordan?
På papiret ligner det et drømmescenarie; virksomheder har mulighed for at føre en gennemsigtig og åben dialog med interessenter om deres CSR aktiviteter – direkte på Facebook. Det lyder godt – og som virksomhed får du et hurtigt og direkte svar tilbage på dine aktiviteter – Modsat hvis du sender en bæredygtighedsrapport af sted. For at det skal kunne fungere at formidle samfundsansvar på sociale medier med succes, er det dog vigtigt, at du holder dig de vigtigste spilleregler for øje. Du skal tage højde for de udfordringer, som kan opstå, når du som virksomhed vælger at lukke op for de offentlige meninger og stiller dig selv (gennemsigtigt) til skue.
Et fejltrin mange virksomheder stadig begår, er at benytte sig af den velkendte envejskommunikation, som de hidtil har været underlagt sociale rapporter og reklamebudskaber i den offline verden. Det kommer du ikke langt med på Facebook. Her er dialog og involvering nøglefaktorerne. Dine tilhørere og interessenter vender ikke blot den anden kind til men svarer igen og giver deres mening til kende. Positivt som negativt. Du bliver som virksomhed udfordret på dine principper og ståsteder, så det gælder om at kunne gøre sig det ansvar bevidst og give svar på tiltale. Kort sagt: Sørg for at have en klar social strategi på godt og ondt.
Hvordan kan du formidle din sociale ansvarlighed?
Som virksomhed har du gode muligheder for at udvise social transparens og ansvarlighed gennem de sociale medier. Blandt andet er dine muligheder gode, når det gælder det at:
- skabe handling på en given sag
- handle proaktivt på en given sag (Se eksempelvis samarbejdet mellem Ikea, Red Barnet og Unicef)
- kommunikere om dine produkter og holdninger via dialog og relationer (Se Intel som eksempel)
- skabe grobund for entreprenørskab og innovation for en given sag (Se eksempelvis TimeWarner Cable)
Netop punkt 2 og 4 form vil jeg mene, at vi vil se mere til. Ikke mindst på grund af de nye forholdsregler, der skal tages på Facebook med Timeline opdateringen, der kommer til at ændre meget for den måde, vi som marketingstrateger øjensynligt kommer til at brande os på i fremtiden. Se eventuelt blogindlægget ”Hvad betyder det nye Facebook interface – For dig som marketingstrateg.”
Uanset hvad du gør, så husk
- altid at have en strategi inden du bevæger dig ud i åbne dialoger
- at Facebook bygger på dialog og ikke envejskommunikation
